我慢慢回味著他的這句“多動(dòng)嘴，少跑腿”，覺得言簡意賅，很有道理。
緊接著，他又跟我講了一個(gè)故事：小時(shí)候在農(nóng)村看戲，有一臺(tái)戲演的是“王婆賣瓜”的話劇，戲曲舞臺(tái)上有兩個(gè)賣瓜人：一個(gè)是一位老農(nóng)將一擔(dān)西瓜擺放路旁，不聲不吭，無人問津；另一個(gè)是“王婆”也把一擔(dān)西瓜擺放路旁，她雙手捧著一個(gè)西瓜，嘴里不停地叫喊：“賣西瓜嘍，又大又新鮮的大西瓜，快來看喲！”“賣西瓜嘍，又香又甜的大西瓜，快來買喲！”經(jīng)“王婆”這么一吆喝，過往行人立馬駐足圍觀，這人挑那個(gè)，那人挑這個(gè)，不一會(huì)兒功夫，一擔(dān)大西瓜就賣個(gè)精光。
“王婆”把西瓜賣得又多又快，她賣的瓜果真是又大又鮮、又香又甜、與別人的不同么？回答應(yīng)該是否定的。“王婆”能把西瓜推銷出去，全靠自賣自夸。一個(gè)“夸”字，道出了“王婆”的精明能干。她精明能干在哪？一方面，她抓住了消費(fèi)者喜歡吃香甜西瓜的心理，把自己賣的西瓜說得又香又甜，以此吸引消費(fèi)者；另一方面，她對自己所賣瓜的品質(zhì)、特性了如指撐，再通過她那張能說會(huì)道的嘴，把所賣的西瓜說得有板有眼，條條是道，好上加好，讓消費(fèi)者下定買瓜的決心。“王婆”搞營銷的確與眾不同，她不僅能道善變，而且嘴甜語言美。她的營銷術(shù)，讓人向往，令人嘆服。
這個(gè)故事給我的腦海中留下了特別深刻的印象。老陳暗示我，當(dāng)信貸員就是要多動(dòng)嘴，善于推銷自己、推銷銀行產(chǎn)品。
我一邊實(shí)踐，一邊摸索，并在后來的實(shí)際工作中充分得到了驗(yàn)證。在老陳的影響和帶動(dòng)下，我逐漸懂得了當(dāng)好一名信貸員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。
基層信貸員工作崗位平凡而瑣碎，雖然有時(shí)做得很辛苦，我卻喜歡這樣平凡而有滋有味地工作著。有位老領(lǐng)導(dǎo)曾打過這樣一個(gè)比喻，他說：銀行每一筆信貸資金就象一頭活生生的“牛”，信貸員就象一名看“牛”娃，把“牛”放出去，就要讓“牛”吃草長肥，然后又把“牛”牽回來，信貸員的工作才算做到了家。這個(gè)比喻打得很形象、生動(dòng)。做為一名信貸員，管理著國家成百上千萬元的信貸資金，要讓貸款放得出收得回并產(chǎn)生效益，信貸員不知要付出多少辛勤的勞動(dòng)和汗水。如果信貸員把“牛”放出去后牽不回來，或把“牛”給看丟了，那么，這名信貸員也是不稱職的。從這個(gè)意義上講，信貸工作的重要性就不言而喻了。鑒于這種認(rèn)識(shí)，對于我來講，肩上的職責(zé)讓我受到了一種超越生命的力量，信貸工作路上縱有千辛萬苦，我也敢擔(dān)敢挑，在所不辭。我知道，盡管我在信貸崗位上工作的時(shí)間不算太長，充其量是個(gè)新兵。因此，要成為一名合格的、稱職的信貸員，也是任重而道遠(yuǎn)的。
（四）
在信貸崗位上工作了3年，組織上把我從基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)入機(jī)關(guān)，分配在辦公室工作。工作環(huán)境變了，但工作壓力大了，責(zé)任心重了。新的工作環(huán)境，一切都是那樣的新鮮、那樣的陌生、那樣的有吸引力。
上世紀(jì)九十年代的銀行辦公室，辦公條件差，辦公設(shè)施簡陋。一張桌子、一根凳子、一部搖把電話機(jī)、一本稿紙、幾個(gè)文件夾便組成辦公室整個(gè)家當(dāng)。
辦公室綜合文秘崗位干的是公文處理、上傳下達(dá)、會(huì)議安排、信息反饋等日常性工作，但要干好這項(xiàng)工作非一日之寒。剛開始，由于不懂工作流程，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，工作上常常出差錯(cuò)。這時(shí)，辦公室主任便對我說：“你應(yīng)該拜羅秘書為師，向他請教。”
羅秘書是位老革命，工作已有三十多個(gè)年頭，在辦公室綜合文秘崗位上已整整工作了15年，即將到退休年齡。這次組織上調(diào)我進(jìn)辦公室，有意讓我來接替他的工作。羅秘書在綜合文秘崗位上積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，辦公室主任要我拜他為師，向他學(xué)習(xí)，算是幫我找對了師傅。
羅秘書很謙虛地收下了我這個(gè)徒弟，日常性工作放手讓我去處理，我也樂此不彼。有一次，我接到一個(gè)投訴電話，有位姓李的客戶反映他母親在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，有位客戶插隊(duì)到了他母親的前面，他母親不讓，便與這位客戶發(fā)生了口角，在爭執(zhí)的過程中，他母親被這位客戶推了一把摔倒在地上，身體雖無損傷，但他母親受了很大委屈，心生怨氣，便把這件事告訴了兒子。李姓客戶聽后非常生氣，于是，他打電話投訴，要求銀行提供這位客戶的詳細(xì)資料。聽他的口氣，他想通過銀行找到這位客戶，并想狠狠地揍這位客戶一頓。接到客戶的投訴電話后，我不知如何處理這件事，便把這件事推給行領(lǐng)導(dǎo)去處理。行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向他致歉，并對他進(jìn)行了一番勸阻與安慰。最后，得到李姓客戶的諒解，打消了他報(bào)復(fù)這位客戶的念頭。這事就這樣圓滿解決了。事后，我免不了挨領(lǐng)導(dǎo)的一頓批評。
羅秘書知道這件事后，他抓住這一機(jī)會(huì)，把他平時(shí)在辦公室積累的工作經(jīng)驗(yàn)灌輸給我。他說，綜合文秘工作并非簡單的公文處理、上傳下達(dá)、會(huì)議安排、信息反饋這些日常性的工作。當(dāng)好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)分憂更是綜合秘書一項(xiàng)重要職責(zé)。要履行好這一職責(zé)，必須做到以下幾點(diǎn)：一是勤溝通。多與各部門、各網(wǎng)點(diǎn)溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握全行經(jīng)營動(dòng)態(tài)，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用；二是勤請示。要及時(shí)了解行領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，并根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)指示督促全行圍繞當(dāng)前中心工作抓主線、抓重點(diǎn)；三是勤匯報(bào)。要把掌握的全行動(dòng)態(tài)信息及時(shí)反饋給行領(lǐng)導(dǎo)，為行領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)整、決策部署提供參考依據(jù)；四是勤思考。搞好工作規(guī)劃、作好工作計(jì)劃，都是綜合秘書的份內(nèi)事，行領(lǐng)導(dǎo)沒有想到的事，秘書人員必須首先想到；五是勤筆耕。綜合秘書經(jīng)常要寫工作報(bào)告、匯報(bào)材料，要耐得住寂寞，坐得住冷板凳。秘書人員白天忙于日常性事務(wù)，寫材料往往挑燈夜戰(zhàn)。當(dāng)別人已進(jìn)入夢鄉(xiāng)，秘書人員仍卻在伏案筆耕，冥思苦想，忘我工作；六是勤學(xué)習(xí)。要多學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)知識(shí)、學(xué)理論，提高自己的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好地為全行工作服務(wù)；七是善變通。要善于處理問題，化解矛盾，對各種來信來訪、負(fù)面輿情要迅速作出反應(yīng)，能及時(shí)解釋的要做好解釋工作，能答復(fù)的要給予及時(shí)的答復(fù)，及時(shí)處理問題，化解矛盾，搞好安定團(tuán)結(jié)，維護(hù)全行穩(wěn)定。不能拖泥帶水或隱瞞不報(bào)，更不能把問題上交，推卸責(zé)任。
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